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Microsoft le cobra 35 dólares por informarles de un bug
Me estoy pensando seriamente crear en Kriptópolis una nueva sección de "Humor" (quizás con una subcategoría para "Humor negro"), porque cada vez hay más noticias que no sé dónde encajar.
Sin ir más lejos, hoy un caballero relata pormenorizadamente en su web la esperpéntica situación que le tocó padecer cuando decidió comunicar a Microsoft un presunto bug que él mismo creía haber hallado en Outlook.
Tras buscar -sin éxito- en Google y en la propia web de Microsoft un humilde formulario que le permitiera reportar el fallo para que fuera evaluado, Tim se vio abocado a realizar una llamada telefónica a Microsoft, donde expuso su intención y amablemente fue informado de que debería abonar 35 dólares USA (unos 30 euros) por comunicar a alguien de "Apoyo al cliente" su hallazgo, cantidad que le sería reembolsada caso de ser reconocido como tal bug.
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En 1998 a mí me pasó lo mismo. Win-NT traía, como el W98, el programa Imagine para tratamiento de imágenes. La diferencia entre ambos SO era que en W98 se podía usar el escáner y en el NT, unque existía la opción (y el icono), no.
Más de 30.000 púas cargadas a mi tarjeta de crédito me costó que me contestaran con un "ese error ha sido reportado en el boletín xxxxxx publicado en no sé dónde y en no sé cuál idioma". Pero a mí nadie me lo había dicho -¿Google existía?- y, lo más grave, nunca se ha solucionado. Vamos, que ellos decían que el error consistía en mantener la opción en el menú porque nunca iban a hacer que el escáner se abriera desde Imagine.
Después de 6 meses de dar la vara me devolvieron el dinero que yo había tenido que anticipar de mi tarjeta particular pues la empresa donde trabajo no disponía de ese medio de pago.
Muchas empresas informáticas se lucran de sus propios errores. Existe una muy conocida en ambientes contables donde (cuentan las malas lenguas) los errores se ponen aposta con el fin de dar cancha al 906 que tienen de SAC. Yo me lo creo a medias; la parte inverosímil es que tengan tantan capacidad de generar errores...